Retours et remboursements des gants moto
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer votre droit de rétractation ou signaler un défaut, adressez-vous au vendeur indiqué dans l’offre.
- Vérifiez la date de réception et les conditions de l’offre, notamment si un scellé ou une personnalisation est concerné.
- Dans l’espace client du vendeur, choisissez la commande et notifiez clairement votre rétractation, selon la procédure proposée.
- Suivez les instructions de renvoi et conservez une preuve de votre envoi.
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour informer le vendeur que vous changez d’avis. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Utilisez le formulaire de rétractation proposé ou adressez une déclaration sans ambiguïté par le moyen indiqué dans l’espace client. Après cette notification, renvoyez le produit dans le délai légal prévu et selon les instructions du vendeur.
Les gants ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation. Une exception peut concerner un article livré sous scellé qui, une fois descellé, ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle dépend donc de la nature du produit et de son conditionnement, et non du seul fait qu’il s’agisse de gants. L’exception peut aussi viser un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Le choix d’une taille standard ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation.
Préparer les gants pour le renvoi
Vous pouvez manipuler les gants dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques, comme vous le feriez en magasin. Pour contrôler la taille, essayez‑les avec les mains propres et sèches, sans les porter sur la route. Des traces de terre, d’humidité ou d’usure liées à une utilisation peuvent engager votre responsabilité si elles diminuent la valeur du produit.
Replacez les accessoires avec les gants et conservez, si possible, les étiquettes et l’emballage d’origine. Suivez les consignes du vendeur pour le conditionnement. Vérifiez dans les conditions de l’offre qui prend en charge les frais de renvoi : ils peuvent rester à votre charge, sauf prise en charge annoncée par le vendeur ou défaut d’information sur ces frais.
Le remboursement par le vendeur
Le vendeur effectue le remboursement selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition. Consultez l’espace client pour suivre la demande et les informations relatives au remboursement. La boutique ne peut pas le déclencher à la place du vendeur.
En cas de défaut, contactez le service après-vente
Si un gant présente un défaut ou ne fonctionne pas comme prévu, signalez‑le au vendeur depuis votre espace client et suivez les indications de son service après-vente. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Une garantie commerciale éventuellement proposée par un fabricant est distincte des garanties légales.
Pour comparer les formes et les usages avant un prochain choix, consultez Le Carnet Motard.
Aide et service
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026